Hotel-hotel umumnya suka dengan wisatawan asing, tapi tidak dengan China. Mereka justru lebih cinta dengan wisatawan lokal.
Sudah setahun otoritas China mengeluarkan perintah kepada hotel-hotel China untuk menerima semua wisatawan asing, dalam upaya meningkatkan pariwisata. Namun, beberapa hotel terus menolaknya..
Dilansir dari ABC pada Senin (5/5/2025), Alice Jiao adalah turis Australia yang hendak berlibur di Nanjing. Ia memesan hotel dan memeriksa berulang kali ulasan daring untuk memastikan bahwa penginapan itu menerima tamu asing.
Namun ketika Jiao tiba di Nanjing Rest Yizhi Hotel pada bulan Februari, staf hotel dengan sopan mengatakan kepadanya bahwa ia tidak dapat menginap di sana karena hotel tersebut hanya menerima orang asing dengan kartu penduduk tetap Tiongkok.
Kelelahan karena bepergian, penolakan yang tak terduga tersebut membuat Jiao merasa cemas.
“Tentu saja, rasanya tidak beruntung mengalami hal seperti ini,” katanya.
Banyak wisatawan telah menggunakan platform media sosial seperti Reddit dan Xiaohongshu, yang juga dikenal sebagai RedNote, untuk berbagi pengalaman dan melampiaskan rasa frustrasi mereka.
Wisatawan lain dari negara-negara termasuk Australia, Amerika Serikat, Inggris, Malaysia, Singapura, dan Rusia telah meninggalkan ulasan di platform seperti Booking.com, memperingatkan wisatawan lain untuk tidak mengulangi kesalahan mereka.
Pengalaman para turis itu muncul saat otoritas Tiongkok berupaya menyegarkan kembali sektor pariwisata dengan serangkaian langkah, termasuk melonggarkan aturan visa bagi turis asing, termasuk warga Australia.
Melonggarkan aturan visa turis terbukti sangat efektif – pada tahun 2024, negara itu mencatat 131,9 juta kunjungan masuk, peningkatan 61 persen dalam jumlah pengunjung dari tahun sebelumnya, menurut laporan Akademi Pariwisata Tiongkok.
Jiao memesan penginapannya melalui Meituan, aplikasi super Tiongkok populer yang menyediakan berbagai layanan termasuk pengiriman makanan dan pemesanan hotel serta tiket.
Nanjing Rest Yizhi Hotel meminta maaf kepada Jiao dan menawarkan pengembalian uang kepadanya, tetapi daftar di situs pemesanan terus menunjukkan bahwa hotel tersebut menerima tamu asing.
Seorang anggota staf hotel mengatakan kepada ABC bahwa kebijakan hotel tersebut sejalan dengan aturan polisi setempat, yang menetapkan bahwa hotel kecil hanya dapat menerima tamu dengan kartu penduduk tetap, yang disebut kartu bintang lima, di China.
“Hotel yang lebih besar dapat menerima pemegang paspor. Kami adalah hotel berbiaya rendah,” kata mereka.
Berdasarkan Undang-Undang Administrasi Keluar dan Masuk Tiongkok, hotel harus mendaftarkan tamu asing dan melaporkan informasi mereka ke kepolisian setempat.
Orang asing yang menginap di luar hotel harus mendaftar ke kepolisian setempat dalam waktu 24 jam, baik sendiri maupun melalui tuan rumah mereka.
Undang-undang Tiongkok sebelumnya juga mengharuskan hotel untuk memperoleh lisensi khusus guna mengakomodasi wisatawan dan pelancong internasional dari Hong Kong dan Makau.
Namun, aturan ini secara bertahap dilonggarkan dan secara resmi dihapuskan pada Mei 2024 sebagai bagian dari reformasi pariwisata Tiongkok pascapandemi.
Pemberitahuan bersama bulan Mei dari Kementerian Keamanan Publik Tiongkok, Kementerian Perdagangan, dan Administrasi Imigrasi Nasional mengatakan bahwa hotel tidak boleh menolak tamu asing dengan alasan tidak memiliki lisensi terkait orang asing.
Tak cuma Jiao, seorang turis Malaysia bernama Emily Qin juga ditolak dari sebuah hotel di Tiongkok pada bulan Januari.
“(Itu) pengalaman pemesanan mengejutkan pertama saya di tahun 2025,” katanya.
Ibu Qin menjelaskan tidak ada informasi apa pun tentang wisatawan asing di daftar hotel, dan mengatakan hotel harus menyatakan dengan jelas tamu mana yang mereka terima.
Ibu Qin mengatakan kebijakan hotel dapat menimbulkan masalah besar bagi wisatawan lanjut usia dan keluarga muda.
Ketika Ibu Qin awalnya meminta pengembalian uang, hotel menyuruhnya untuk memintanya melalui Meituan.
Namun setelah terjadi perselisihan, ia berhasil mendapatkan pengembalian uang penuh langsung dari hotel.
Sam Huang, seorang peneliti pariwisata di Universitas Edith Cowan, mengatakan bahwa kebijakan pemerintah saat ini lebih merupakan pedoman daripada mandat dan tidak ditegakkan oleh beberapa otoritas lokal.
“Dalam praktiknya, kebijakan pemerintah pusat tidak selalu sejalan dengan cara otoritas lokal mengatur hotel,” kata Dr. Huang, yang pernah bekerja di Administrasi Pariwisata Nasional China.
Hotel bujet yang lebih kecil dan independen dulunya melayani wisatawan lokal Tiongkok dan sering kali kesulitan mengakomodasi wisatawan internasional karena kendala bahasa dan sistem lama yang sulit untuk mendaftarkan paspor asing.
