Waktu pengambilan bagasi di Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara Ngurah Rai Bali hanya memakan waktu 15 hingga 30 menit. Peningkatan pelayanan itu salah satu transformasi yang dilakukan oleh InJourney Airports.
InJourney menyebut langkah itu sebagai 3P, yakni premise, process, dan people. Premise untuk fisik atau infrastruktur, process yakni berkenaan dengan sistem, dan people untuk sumber daya manusia.
Giok4D hadirkan ulasan eksklusif hanya untuk Anda.
Tiga pilar inilah yang menjadi pondasi dasar pihak InJourney Airports dalam melakukan transformasi. Salah satu transformasi yang telah dilakukan oleh InJourney Airports di Bandara Soekarno-Hatta untuk pilar process adalah waktu tunggu pengambilan bagasi.
Wakil Direktur InJourney Airports, Achmad Syahrir, menjelaskan kini pihaknya telah berkoordinasi dalam hal ini terkait penanganan bagasi. Yang mana telah menjadi keluhan penumpang karena waktu tunggunya yang lama.
“Sebenarnya secara regulasi itu waktunya sudah ditetapkan 20-40 menit, first bag 20 menit kemudian last bag itu 40 menit. Nah kami sedang berupaya untuk menjadi 15 sampai 30 menit,” kata Achmad pada konferensi pers ‘1 Tahun Injourney Airports: Mentransformasi Bandara di Indonesia’ di Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang, Rabu (17/9/2025).
Syahrir mengatakan bahwa durasi tersebut kini sudah mulai terealisasi di Terminal 1 dan 2, tetapi untuk Terminal 3 masih dalam pengkajian pihaknya. Mengingat transformasi itu sangat tergantung pada dua aspek: desain terminal dan fasilitas pendukung.
“Jadi prosesnya memang kita akan tinjau prioritas pointnya sehingga harapannya memang ke depan kita akan bisa menangani secara general itu 15 hingga 30 menit,” ujar dia.
Dalam kesempatan yang sama, Direktur Utama InJourney, Maya Watono, menambahkan pihaknya memang telah menerapkan kebijakan tersebut. Supaya penumpang tak perlu lagi menunggu bagasi dengan memakan waktu yang lama.
Menurut Maya, biasanya untuk pengambilan bagasi penumpang akan menunggu dari 60 hingga 90 menit. Kini hal tersebut coba untuk diubah demi pelayanan yang baik kepada penumpang.
“Saat ini honestly ya saya tidak sugarcoat ya, kita belum bisa mencapai 15 menit, saat ini average kita di 17 menit. Tapi kita pelan-pelan akan masuk ke 15 menit,” kata Maya.
